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共享汽车新势力 东风出行体验官正在行动中!

余昶 向Ta提问

来源:网通社 原创 2019-05-20 21:42

今日,网通社从东风汽车官方获悉,东风出行在武汉举办了一场用户体验视角的首席城市体验官行动。活动中全程体验东风出行网约车服务,并共同见证东风出行司机大学首批司机毕业典礼,并参观了服务保障中心与监控中心。

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利用自身优势,达成“人车合一

在全球车企都在转型的大背景下,东风汽车也在谋求转型。而东风出行就是其从汽车制造商向“产品+服务”转型,在出行领域的战略布局中的一环。

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东风汽车作为国内老牌车企,在主机厂和技术中心的研发制造上具有长足的优势,可以针对出行的需求定制符合法规要求、TCO(总拥有成本)良好、高效智能网联化专用车辆。而东风出行使用的全新E70就是东风汽车旗下的新能源车型,新车具有续航里程长,乘坐空间大的优势。

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而面对服务人员素质良莠不齐的局面,东风出行成立了司机大学,通过培训为业务人员缺口提供了重要支撑。司机大学通过校企合作等方式,采取理论与实践相结合的分级培训,有针对性地招聘、培养自有司机。在司机选拔和管理方面,在行业首次提出司机岗前性格测试,并围绕“车干净、人清爽、话标准”九字目标考评,确保服务的规范性。

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为了以良好的车辆和司机达成“人车合一”的局面,东风出行还通过司机俱乐部、司机驿站、东风出行爱心基金,切实解决司机工作时上厕所难、休息难等实际问题。针对汽车,东风出行服务保障中心还提出了“1小时内找到问题,1天内把车修好!”的服务承诺。

一站式出行平台服务,形成良性循环

作为与用户接触的最前端,除了优秀的司机与良好的车辆设备,还需要安全便捷的服务平台。东风出行APP基于智慧云大数据中心构建,将“基于司乘两端的出行平台、基于车辆的监控平台、基于能源的充电平台”三网融合,利用不断累积的大数据赋能,实现对用户的出行效率与服务体验不断优化和改善

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目前APP已经上线了网约车和分时租赁业务和手机摇一摇叫车功能。后续,东风出行APP还将提供家庭智慧终端叫车服务,并上线专车、出租车、充电、公交、通勤、物流等出行产品与服务。

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此外,东风出行为保障网约车的充电效率,不仅在司机经常去的服务保障中心样板站旁布设了10余个慢充桩,还在司机公寓楼附近布设了100多个快充桩。而且引入特来电等行业领先的合作伙伴资源,打造了一个覆盖全国,总计接入7,949个充电站、6.9万根充电桩的充电服务网络。未来充电网络完善,随着后续充电业务开放上线,普通电动车用户也可通过东风出行APP,实现快捷充电。

写在最后:在所有车企都在转型做移动出行时,东风汽车专注于前端与客户的交流,将车辆、司机以及平台的规划落在实处,在5月底东风出行在武汉正式运行时,将收获大批量的用户。(图/文 网通社 余昶)

文章标签: 东风出行 责任编辑:赵淳
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